Luce Infinita · Dernière mise à jour le 13 août 2026

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1. Droit de rétractation (délai de réflexion)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou le Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter de l'achat, sans avoir à justifier de motif et sans frais, à l'exception du coût direct du retour du produit, qui reste à votre charge. Ce même délai de 14 jours est étendu, en tant que politique commerciale de Luce Infinita, aux clients de tout autre pays, y compris les États-Unis — même lorsque la loi locale ne l'exige pas. Pour exercer ce droit, il suffit de nous en informer à luce@luceinfinita.com ou via WhatsApp +55 49 99113-1306 ; vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible dans les Conditions générales. Exception pour les produits cosmétiques. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les parfums, crèmes, sérums et autres cosmétiques ne peuvent être retournés au titre de ce droit que si leur sceau/protection d'origine reste intact. Une fois le sceau retiré, le produit n'est plus éligible à la rétractation — sans préjudice de la section 3 relative aux produits défectueux.

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2. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs de produits. Si vous souhaitez un article différent, la procédure consiste à retourner le produit d'origine conformément à la section 1 ou 3 (selon le cas) et à passer une nouvelle commande.

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3. Produits défectueux ou expédiés par erreur

Si votre produit arrive endommagé, défectueux, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter à luce@luceinfinita.com ou via WhatsApp +55 49 99113-1306, de préférence avec des photos du produit et de l'emballage. Nous examinons chaque cas individuellement et, selon la situation, pouvons demander que le produit soit retourné ou renoncer au retour, en proposant à la place un remplacement ou un remboursement.

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4. Garantie légale de conformité

Si vous êtes un client résidant dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la date de livraison, conformément à la Directive (UE) 2019/771 : nous sommes responsables de tout défaut de conformité déjà existant au moment de la livraison et apparaissant dans ce délai. Cette garantie est gratuite et ne remplace ni ne limite votre droit de rétractation décrit à la section 1. Pour les clients situés en dehors de l'Union européenne, y compris aux États-Unis, nous appliquons, en tant que politique commerciale propre, les mêmes conditions de garantie décrites ci-dessus, sans préjudice de toute garantie supplémentaire prévue par la loi locale du client (aux États-Unis, notamment les garanties implicites prévues par le droit de l'État applicable et le Magnuson-Moss Warranty Act).

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5. Modalités et délais de remboursement

Une fois que nous recevons le produit retourné — ou, le cas échéant, la preuve de son expédition — nous traitons le remboursement dans un délai maximal de 14 jours, selon la première de ces éventualités. Les remboursements sont toujours effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat ; nous ne stockons pas les données complètes des cartes de paiement sur nos serveurs, le crédit est donc traité directement par le prestataire de paiement. Les frais de livraison d'origine ne sont remboursés que lorsque le retour résulte d'un défaut, d'une erreur de notre part, ou de l'exercice du droit de rétractation dans les conditions de la section 1. Dans tous les autres cas, les frais de livraison ne sont pas remboursables.

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6. Questions

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, veuillez nous contacter à :

Email : luce@luceinfinita.com

WhatsApp : +55 49 99113-1306