POLITIQUE D'EXPÉDITION
Luce Infinita · Dernière mise à jour le 13 août 2026
1. Délai de traitement
Une fois la commande confirmée, elle est traitée et préparée pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. En période de forte demande (par exemple, lors de dates promotionnelles), ce délai peut être légèrement plus long — le cas échéant, nous vous en informerons via le site.
2. Transporteurs et délais de livraison estimés
Nous travaillons avec des fournisseurs internationaux et des partenaires logistiques pour livrer vos produits. Les délais ci-dessous sont des estimations calculées à partir de la date d'expédition (et non de la date d'achat) et n'incluent pas le délai de traitement indiqué à la section 1 :
Destination — Délai de livraison estimé
Portugal et pays voisins : 7 à 15 jours ouvrés
États-Unis : 3 à 5 jours ouvrés
Autres destinations : veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité et les délais de livraison estimés pour votre localisation.
Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la destination, les formalités douanières locales et le transporteur, comme déjà indiqué à la clause 9 de nos Conditions générales. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un code de suivi à l'adresse email fournie lors de la commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, en fonction de la destination et du poids/volume de la commande. Les commandes de plus de 100,00 € bénéficient de la livraison gratuite. En dessous de ce montant, le coût exact est toujours affiché avant la finalisation de votre achat et n'est jamais facturé comme une surprise par la suite.
4. Droits d'importation et frais de douane
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, y compris vers les États-Unis, le prix affiché peut ne pas inclure les taxes locales (telles que la taxe de vente) ou les droits de douane à l'importation ; le cas échéant, ces frais sont à la charge de l'acheteur et sont perçus par le transporteur ou les autorités locales au moment de la livraison, conformément à la clause 6 de nos Conditions générales.
5. Commandes retardées, perdues ou endommagées
Si votre commande n'arrive pas dans le délai estimé, arrive endommagée, ou si le suivi indique qu'elle a été livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter à luce@luceinfinita.com ou via WhatsApp +55 49 99113-1306 afin que nous puissions mener une enquête auprès du transporteur et résoudre la situation — que ce soit par une réexpédition ou un remboursement, selon le cas. Luce Infinita n'est pas responsable des retards causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable (grèves, conditions météorologiques, incidents douaniers, entre autres), comme déjà indiqué dans nos Conditions générales.
6. Risque de transport
Le risque de perte ou de dommage du produit n'est transféré au client qu'au moment de la livraison à l'adresse fournie — jusque-là, tout incident survenu pendant le transport relève de notre responsabilité.
7. Questions
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter à :
Email : luce@luceinfinita.com
WhatsApp : +55 49 99113-1306